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Tornar-se um bom líder – o papel da tutoria

Por Catherine Duggan MRPharmS, PhD, Catherine Mooney, MRPharmS, Pippa Roberts, MRPharmS, Chris Green, MRPharmS, Graeme Hall, MRPharmS, Philip Howard, MRPharmS, Richard Catell, MRPharmS, e John Quinn, MRPharmS

Mentoring é amplamente considerado como um importante meio para o desenvolvimento de habilidades de liderança, tanto em si mesmo e nos outros. Apesar disso, tradicionalmente não há programa formal de mentoria na farmácia. Em vez disso, redes e relacionamentos informais são considerados como um proxy para orientação — a maioria dos farmacêuticos conhece um modelo a quem irá pedir conselhos, garantias ou uma ideia de como lidar com um desafio ou situação difícil.

o Leadership Development Group, um grupo conjunto da UK Clinical Pharmacy Association e da Guild of Healthcare Pharmacists, começou a desenvolver um banco de dados de Mentoria, para aproveitar a estrutura de qualidades de liderança do NHS. Para fazer isso, eles decidiram primeiro avaliar as habilidades e atributos de um bom mentor a partir das perspectivas de mentores e mentores. Cada membro do grupo de desenvolvimento de Liderança foi convidado a entrevistar um mentorado farmacêutico e um mentor em seu ambiente de prática (em Londres, Wirral, Leeds, Leicester e Bristol). Este artigo examina as respostas dadas nas entrevistas e descreve o banco de dados desenvolvido com estes em mente. Segue-se de um artigo sobre liderança dos mesmos autores publicado na edição de junho farmacêutico hospitalar.1

Respostas do Mentor

o grupo de mentores entrevistados compartilhou algumas características-chave. Todos eles se consideravam mentores informais, diferenciando esse papel de mentoria mais formal, que percebiam relacionar-se com ser tutor em um curso acadêmico. O tempo gasto como mentor foi amplo-de seis meses a mais de 15 anos.

todos os entrevistados indicaram que ficariam felizes em ser um mentor novamente e todos viram a atividade como parte integrante de sua vida profissional. Um entrevistado disse: “Eu sou sempre mentoring – é uma parte do meu papel. Eu faço isso há 15 anos. Algumas pessoas pedem orientação ou coaching para um novo emprego. Outros desenvolvem um relacionamento de orientação natural com você.”

quando perguntado sobre as principais habilidades e qualidades necessárias para ser um mentor eficaz, vários temas surgiram (ver Painel). Estes parecem correlacionar-se com as qualidades de um bom líder previamente identificado pelo Grupo de desenvolvimento de liderança.1

Atributos necessários para ser um bom mentor

Atributos, como identificado por mentores

  • Ter boas habilidades de comunicação
  • Ter a capacidade de ouvir e questionar
  • Ser capaz de compreender um aprendiz necessidades
  • Ter tempo para se dedicar a um aprendiz
  • interessado em desenvolvimento de pessoas (não apenas “colher-alimentação-los”)
  • Sendo acessível e um bom ouvinte
  • Ter uma compreensão do SNS e a organização na qual o aprendiz funciona
  • Ter uma boa auto-consciência e uma maior a perspectiva de que o aprendiz
  • Ter uma mente aberta e não juízos de valor
  • Ter uma visão positiva
  • Ser capaz de dar feedback construtivo
  • Sendo um reflexo do ouvinte
  • Ser capaz de motivar e fomentar
  • Ser capaz de dar às pessoas um “pouco de um buzz”

Atributos, como identificado por orientandos

  • Sendo de suporte
  • Sendo um bom modelo
  • Sendo sênior
  • Sendo sincero
  • Ser amigo
  • Ser um bom ouvinte
  • Ser confiável
  • que está Sendo experimentado
  • Sendo isento de juízos de valor
  • Ser alguém de respeito e de quem aprender
  • Ser alguém de confiança para não ridicularizar ou julgar seus comentários e ações, mesmo quando você está errado ou falta de conhecimento
  • Ter a capacidade de dar conselhos construtivos e para ouvir
  • Ser capaz de direcionar um indivíduo discreta

Comentários específicos sobre os atributos necessários incluem: “Um bom mentor é alguém com iniciativa . . . e experiências que eles podem aproveitar em situações novas e emergentes ” e: “Um bom mentor é alguém que ouve as questões, depois se baseia em sua própria experiência e tenta produzir uma estrutura de apoio para o progresso. Eles precisam ter experiência em um ambiente semelhante e encontraram problemas e suas soluções.”Outro disse:” Você tem que ser capaz de orientar alguém. Mas isso não significa que você mesmo tenha que ser completo — você não precisa ser especialista em tudo.”Outro acrescentou:” você precisa de uma boa autoconsciência e autopercepções-caso contrário, você apenas regurgita livros e teorias, o que não é muito útil na prática.”

quando questionados sobre como foram mentoring, as respostas variaram. A maioria defendia uma abordagem informal. Por exemplo: “eu uso conversas telefônicas informais regulares para me manter atualizado com um mentorado, bem como reuniões mais formais, e tento liderar pelo exemplo.”Outro disse:” eu aconselho ir tomar um café! Eu sou um mentor informal e acho mais fácil conversar sobre as coisas. Existem diferenças entre mentoria e coaching (que exigem habilidades diferentes), mas geralmente você precisa ter um acordo para trabalhar para o desenvolvimento de carreira em geral ou desenvolvimento dentro de um post específico.”

as respostas refletiram o fato de que não existe uma abordagem única para se adequar a todas as situações. Por exemplo: “depende de por que você está mentorando — orientando alguém dentro de seu trabalho atual ou orientando-o para uma nova posição. Você tem que adaptar seu estilo e abordagem ao que o mentee precisa e quer.”
alguns mentores refletiram sobre os recursos que teriam achado úteis quando começaram a orientar e também sobre o que a experiência traz para o processo de mentoria. Um disse: “achei difícil no início saber o que você precisa para ser eficaz como mentor. Alguma orientação teria ajudado.”Outro disse:” por muito tempo, Eu não sabia o que me permitiu orientar, mas então descobri que estava fazendo isso naturalmente.”

quando questionados sobre o que haviam ganhado por serem mentores, surgiram alguns temas-chave. Isso inclui uma sensação de satisfação em ver as pessoas se desenvolverem, a sensação de “fazer a coisa certa” e oportunidades de refletir sobre sua própria prática e desenvolver habilidades transferíveis. Um mentor não foi tão positivo quanto os outros e disse: “Você não ganha muito realmente — você ganha habilidades de rede e uma rede de colegas”.Dado que o caminho para se tornar um mentor tem sido informal até agora, os mentores foram questionados por que eles pensaram que tinham sido escolhidos para o papel. Um disse: “as pessoas me pedem para orientá-las porque querem ou precisam de inspiração, não porque querem ser gerenciadas com um sistema de caixa de seleção.”Outro comentou:” como as pessoas escolhem um mentor? Geralmente se resume à auto-seleção, o que é realmente uma coisa boa — para escolher a pessoa certa, você precisa se conhecer bem.”

respostas dos mentores

a necessidade de um processo de mentoria formalizado na farmácia foi ainda mais destacada quando nenhum dos mentores disse que eles tiveram um mentor formal em sua carreira. Todos eles se beneficiaram de acordos informais. Por exemplo, um dos mentores disse: “Eu acho que depende de como você define mentores, como alguns dos meus amigos são mentores, bem como amigos. Incluindo amigos, eu diria que tenho talvez três a cinco, principalmente porque sou uma pessoa aberta e é importante para mim obter conselhos e feedback — provavelmente sou mais “carente” do que a maioria.”Outro disse: “No total, tive três mentores informais: dois foram gerentes de linha anteriores e meu atual gerente. Eles parecem ser uma escolha lógica para me orientar.”

os entrevistados foram questionados sobre como haviam identificado seus mentores. Isso tendia a ser baseado em um relacionamento existente, em vez de procurar alguém distinto de seu trabalho diário. Isso não é surpreendente, dado que não houve anteriormente um sistema formal para combinar pessoas com mentores apropriados, potencialmente trabalhando para diferentes organizações.

os mentores também foram questionados por que sentiram a necessidade de um mentor. As respostas diferiram, mas os temas-chave incluem a necessidade de um mentor para apoio, aconselhamento e garantia de que o mentee está “fazendo a coisa certa”, para oferecer uma perspectiva positiva e para fornecer uma oportunidade para questionar idéias.

cada aluno foi questionado sobre quais qualidades e habilidades eles exigiam que seu mentor tivesse (veja o painel acima). Estes geralmente correspondiam aos identificados por mentores. Os mentores eram equívocos em sua necessidade de um mentor em todas as etapas de sua carreira. Eles concordaram que nenhuma escala de tempo deve ser definida – o relacionamento pode chegar a um fim natural ou continuar por algum tempo.

Programa de Mentoria

as respostas de mentores e mentores farmacêuticos foram levadas em consideração pelo Grupo de desenvolvimento de liderança ao desenvolver sua estrutura de liderança e desenvolvimento e banco de dados de mentoria associado. Arranjos de mentoria em outras profissões, como medicina e odontologia, também foram revisados. Nessas profissões, um grau significativo de domínio pessoal é necessário para que as principais habilidades e conceitos sejam passados de uma pessoa (o mestre) para outra (o aprendiz).

o banco de dados de mentoria, lançado no UKCPA Autumn symposium de 2006, foi projetado para ajudar as pessoas a encontrar um mentor ou se registrar como mentor para outras pessoas. Existem dicas sobre o estabelecimento de regras básicas para o arranjo de mentoria e informações sobre o que mentores e mentores podem esperar e as responsabilidades de ambas as partes.

até o momento, existem 39 mentores que se registraram no banco de dados. Uma avaliação adicional do banco de dados, incluindo o número de correspondências feitas, deve ocorrer neste verão.

Conclusão

A amostra de entrevistados não é, de forma generalizáveis (nem é para ser), mas as respostas dadas, dar algumas informações úteis sobre o papel da tutoria. Apesar de uma falta anterior de esquemas formais de mentoria, parece haver uma compreensão clara das habilidades que um bom mentor precisa ter, bem como seu papel e deveres. O grupo de desenvolvimento de liderança tem construído sobre essas percepções no desenvolvimento de uma estrutura de qualidades de liderança e um banco de dados de mentoria.

1. Duggan C, Mooney C, Roberts P, Green C, Hall G, Howard P et al. Tornando — se um bom líder-desenvolvendo as habilidades necessárias. Farmacêutico Hospitalar 2007; 14: 193-4.

Catherine Duggan é diretor-adjunto da farmácia clínica fordevelopment e de avaliação, de Londres, sudeste e Leste, CatherineMooney é diretor de governança corporativa, o Chelsea andWestminster Hospital NHS Foundation Trust, Pippa Roberts é diretor ofpharmacy e medicamentos de gestão em Wirral Hospital NHS Trust, ChrisGreen é diretor de farmácia e medicamentos de gestão, Condessa ofChester Hospital NHS Foundation Trust, Graeme Hall é assistente chiefpharmacist para serviços clínicos, Hospitais da Universidade de Leicester,Philip Howard, de farmácia clínica manager, Leeds Ensino HospitalsNHS Confiança, Richard Cattell é a Cabeça de Farmácia, Duda Grupo ofHospitals e John Quinn é chefe do farmacêutico, Buckinghamshire HospitalsNHS Confiança

Mais informações

  • qualidades de Liderança quadro, disponível em www.nhsleadershipqualities.nhs.uk
  • Mentor de banco de dados, disponível em www.pharmentor.nhs.uk