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銀行におけるリーンの原則

bank私たちはしばしば、リーン管理方法論が金融サービス業界に適用できるかどうかについての質問を受けます。 その製造業のルーツのために、多くの人々は、それが銀行や他のサービス指向のセクターには適用されないと仮定しています。 しかし、銀行業務は非常にプロセス集約的であるため、リーンアプローチは大幅な業務改善と廃棄物の削減を生み出す可能性があります。 そのため、多くの金融サービス組織がリーンを何らかの形で実装しています。

機会と課題

銀行などのプロセス指向のビジネスにとって、リーンは大きな可能性を秘めています。 コストの削減とエラーの削減は、氷山のヒントにすぎません。 成功したリーンプログラムを実装する銀行は、多くの場合、全体的な効率の15%から25%の改善を参照してください。 サイクル時間の減少は30%から60%の改善で起因できます。 リーンシンキングは、どの顧客セグメントが最も収益性が高く、サービスが最も費用対効果の高い場所を理解するのに役立ちます。

そんなに可能性があるのに、なぜLeanが金融サービス業界でより急速に採用されていないのですか? 残念なことに、多くの人々は、リーンが製造に最適であることを容易に受け入れますが、リーンがその分野で機能することを否定します。 しかし、真実は、金融は単なる別のタイプの工場であるということです。 それは情報を処理する工場であり、多くの廃棄物があります。 リーンの原則は変わりません。

リーンになるには、過剰生産、待機、輸送、過剰処理、在庫、欠陥、および動きのプロセスにおける七つの廃棄物を最小限に抑えることが含まれます。 それはまた人間の可能性を最大化することを意味します。 無駄のない練習をしている人々は、無駄な練習を見つけて排除するように訓練されています。 不必要なステップは管理され、全体の流れはより有効になる。 廃棄物が消えると、プロセスはより迅速に起こり、コストは下がります。

リーン哲学のもう一つの重要な部分は、顧客にとって重要なことに焦点を当てることです。 プロセスまたはアクティビティが、顧客が支払う意思のある価値を提供しない場合は、可能であれば排除する必要があります。 顧客に価値を提供するものを理解することは、特に従業員が最前線から隔離されている場合、必ずしも容易ではありません。 不完全な理解や限られた知識に基づいて、顧客にとって不可欠なものについてのアイデアを開発することは容易です。 リーン思考は、サイロを排除し、より広い視点から価値の流れを調べることによってこれを解決するのに役立ちます。

進化するマインドセット

リーンは廃棄物を削減することを含みますが、それはコストを削減するだけではありません。 それは人々が働く方法を変えることについてある。 基本的なアイデアは明らかに見えるかもしれませんが、それらを介して以下は、それが見えるかもしれないよりも困難です。 それはあなたの食事に似ています。 おそらくどの食糧が健康、nutritiousであるか優秀な考えを有する;知ることは堅くない。 一方で、一貫してあなたのために良いものに固執することは難しいです。 習慣は壊れにくいです。

金融サービスへのリーンに対する抵抗のいくつかは、製造業の起源と関係があります。 エグゼクティブは時々仕事の下の”dumbing”に傾くことを同一視する。 それでも、他の人は、リーンは、プロセスのすべての要素を標準化する必要があると思いますが、それは実際にあなたが何をすべきかについて賢くな

現実には、リーンを得るには革新的な思考が必要です。 たとえば、財務プロセスのステップは、通常、並行して行うことができても、連続した順序で実行されます。 組立ラインの方法論を適用する代わりに、レースカーのピットクルーのアプローチを代わりに使用すると、多くのサイクルが劇的にスピードアップ

考え方を変えることは、多くの場合、かなりの量の無駄を露出させます。 Gerard CachonとChristian Terwieschは、需要と供給のマッチングの仕事で、引受融資に入った仕事の40%だけが1つの大規模な消費者銀行で価値を追加したことを発見しました。 残りは顧客によって受け入れられてまずなかった古い貸付け金の要求を処理するか、または志願者の信用スコアのために拒絶される貸付け金を処

リスクの最小化

非常に有用ですが、リーンアプローチはリスクフリーではありません。 システムがより効率的になるにつれて、品質管理とリスク管理も改善する必要があります。 緩みの少ないシステムでは、一つの欠陥がすぐにはるかに大きな問題に雪だるま式にすることができます。 ゼロ在庫ベースで動作するリーンメーカーは、サプライヤーからの部品がゼロ欠陥を持っていることを確認する必要があるのと同じように、リーンを練習銀行は、厳格な品質管理を持っている必要があります。 標準化は、エラーを削減し、露出を減らすための鍵です。

絶え間ない変化の文化におけるリスクを減らすための鍵は、変化が慎重に管理され、実施されることを保証することです。 リーンソフトウェアは、知識のためのリポジトリと革新のための多くの現在の努力を追跡するためのダッシュボードを作成す

Major Strategy Dashboard

People First

リーン理論は非常に単純ですが、実行は文化と活動の管理方法に大きな変化を必要とする人々のプロセスであるため複雑です。 リーンは運用上の問題のように見えるかもしれませんが、実際には、組織が新しい、なじみのない方法で労働者と対話する必要があります管理慣行です。 たとえば、従業員を改善に従事させるというリーン原則は、プロセスに関与する労働者に、どのように改善できるかを尋ねなければならないことを意 リーンの人々の次元は付け足しにすることはできません。 人々の行動の仕方を変えることは、最初から対処する必要があります。 従業員は、プロセスを改善し、彼らの努力が価値にどのように相当するかを理解するのに役立つ方法がわからない場合、変化に抵抗する可能性が高 リーンは、トップダウンとボトムアップの両方の努力として最適です。