Articles

stát se dobrým vůdcem – role mentoringu

Catherine Duggan MRPharmS, PhD, Catherine Mooney, MRPharmS, Pippa Roberts, MRPharmS, Chris Green, MRPharmS, Graeme Hall, MRPharmS, Philip Howard, MRPharmS, Richard Catell, MRPharmS a John Quinn, MRPharmS

Mentoring je široce považován za důležitý způsob rozvoje vůdčích dovedností, a to jak v sebe i v ostatních. Navzdory tomu, ve farmacii tradičně neexistoval žádný formální mentorský program. Namísto, neformální sítě a vztahy se spoléhají na proxy pro mentoring — většina lékárníků zná vzor, za kým půjdou pro radu, ujištění nebo pro představu, jak se vypořádat s výzvou nebo obtížnou situací.

Leadership Development Group, společná skupina britské asociace klinických lékáren a cechu zdravotnických lékárníků, se pustila do vývoje mentorské databáze, stavět na rámci leadership qualities NHS. Za tímto účelem se rozhodli nejprve zhodnotit dovednosti a atributy dobrého mentora z pohledu mentorů a mentorů. Každý člen skupiny pro rozvoj vedení byl požádán, aby pohovořil s lékárníkem a mentorem v jejich praxi (v Londýně ,Wirralu, Leedsu, Leicesteru a Bristolu). Tento článek zkoumá odpovědi uvedené v rozhovorech a popisuje databázi vyvinutou s ohledem na tyto skutečnosti. Vyplývá to z článku o vedení od stejných autorů publikovaného v červnovém čísle nemocniční lékárník.1

odpovědi mentorů

skupina dotazovaných mentorů sdílela některé klíčové charakteristiky. Všichni se považovali za neformální mentory, odlišující tuto roli od formálnějšího mentorství, které vnímali jako vztah k tomu, že jsou učitelem akademického kurzu. Čas strávený mentorem byl široký – od šesti měsíců do více než 15 let.

všichni respondenti uvedli, že budou rádi, že budou opět mentorem, a všichni vnímají tuto činnost jako nedílnou součást svého pracovního života. Jeden respondent řekl: „Jsem vždy mentoring-je to součást mé role. Dělám to už 15 let. Někteří lidé žádají o mentoring nebo koučování pro novou práci. Jiní s vámi rozvíjejí přirozený mentorský vztah.“

když se zeptal na klíčové dovednosti a vlastnosti potřebné k tomu, aby byl účinným mentorem, objevila se různá témata (Viz Panel). Zdá se, že to koreluje s vlastnostmi dobrého vůdce, který dříve identifikovala skupina pro rozvoj vedení.1

atributy vyžadované k tomu, aby byly účinným mentorem

atributy, jak je identifikovali mentoři

  • mají dobré komunikační dovednosti
  • mají schopnost naslouchat a ptát se
  • jsou schopni porozumět potřebám mentee
  • mají čas věnovat se mentee
  • mají zájem o rozvoj lidí (nejen je „krmit lžičkou“)
  • jsou přístupní a dobrý posluchač
  • mít pochopení NHS a organizace, ve které mentee pracuje
  • mít dobré sebevědomí a širší perspektiva než mentee
  • mít otevřenou mysl a být neodsuzující
  • mít pozitivní výhled
  • být schopen poskytnout konstruktivní zpětnou vazbu
  • být reflexním posluchačem
  • být schopen motivovat a povzbuzovat
  • být schopen dát lidem „trochu bzučení“

atributy, jak identifikovali mentees

  • být podpůrný
  • být dobrým vzorem
  • být senior
  • být upřímný
  • být přátelský
  • být dobrým posluchačem
  • být důvěryhodný
  • být zkušený
  • být neodsuzující
  • být někým, kdo má respektovat a od koho se učit
  • být někým důvěryhodným, že nebude zesměšňovat nebo soudit vaše komentáře a činy, i když se mýlíte nebo nemáte znalosti
  • mít schopnost poskytovat konstruktivní rady a poslouchat
  • být schopen nenápadně nasměrovat jednotlivce

konkrétní komentáře k potřebným atributům zahrnují: „dobrý mentor je někdo s iniciativou .“. . . a zkušenosti, které mohou čerpat v nových a vznikajících situacích “ a: „Dobrý mentor je někdo, kdo naslouchá problémům, pak čerpá z vlastních zkušeností a snaží se vytvořit podpůrný rámec pro pokrok. Musí mít zkušenosti v podobném prostředí a setkat se s problémy a jejich řešeními.“Jiný řekl:“ Musíte být schopni někoho mentorovat. Ale to neznamená, že vy sami musíte být kompletní — nemusíte být odborníkem na všechno.“Další dodal:“ potřebujete dobré sebevědomí a vnímání sebe sama-jinak jen opakujete Knihy a teorii, což není v praxi příliš užitečné.“

na otázku, jak šli o mentoringu, odpovědi se lišily. Nejvíce obhajoval neformální přístup. Například: „používám pravidelné neformální telefonní rozhovory, abych udržoval krok s mentee, stejně jako formálnější schůzky ,a snažím se jít příkladem.“Další řekl:“ doporučuji jít na kávu! Jsem neformální mentor a je pro mě nejjednodušší chatovat. Existují rozdíly mezi mentoringem a koučováním (které vyžadují různé dovednosti), ale obecně musíte mít dohodu o práci na kariérním rozvoji obecně nebo rozvoji v rámci konkrétního postu.“

odpovědi odrážely skutečnost, že neexistuje jediný přístup, který by vyhovoval všem situacím. Například: „záleží na tom, proč mentorujete-mentorujete někoho v rámci jeho současného zaměstnání nebo ho mentorujete na novou pozici. Musíte přizpůsobit svůj styl a přístup tomu, co mentee potřebuje a chce.“
někteří mentoři přemýšleli o zdrojích, které by považovali za užitečné, když začali mentorovat, a také o tom, jaké zkušenosti přináší proces mentoringu. Jeden řekl: „zpočátku jsem zjistil, že je těžké vědět, co potřebujete, abyste byli efektivní jako mentor. Některé pokyny by pomohly.“Další řekl:“ dlouho jsem nevěděl, co mi umožnilo mentorovat, ale pak jsem zjistil, že to dělám přirozeně.“

když se zeptali, co získali tím, že byli mentorem, objevila se některá klíčová témata. Patří mezi ně pocit uspokojení z toho, jak se lidé vyvíjejí, pocit „dělat správnou věc“ a příležitosti přemýšlet o své vlastní praxi a rozvíjet přenosné dovednosti. Jeden mentor nebyl tak pozitivní jako ostatní a řekl: „ve skutečnosti toho moc nezískáte-získáte dovednosti v oblasti sítí a síť kolegů“.
vzhledem k tomu, že cesta k tomu, aby se stal mentorem, byla dosud neformální, byli mentoři dotázáni, proč si myslí, že byli vybráni pro tuto roli. Jeden řekl: „lidé mě žádají, abych je mentoroval, protože chtějí nebo potřebují inspiraci.“, ne proto, že chtějí být spravováni systémem zaškrtávacích políček.“Další komentoval:“ jak si lidé vybírají mentora? Obecně je to na vlastním výběru — což je opravdu dobrá věc-abyste si mohli vybrat správnou osobu,musíte se dobře znát.“

odpovědi Mentee

potřeba formalizovaného mentoringového procesu ve farmacii byla dále zdůrazněna, když žádný z mentees neřekl, že měl ve své kariéře formálního mentora. Všichni měli prospěch z neformálních ujednání. Například jeden mentee řekl: „Myslím, že záleží na tom, jak definujete mentory.“, protože někteří z mých přátel jsou mentoři, stejně jako přátelé. Včetně přátel, řekl bych, že mám možná tři až pět, hlavně proto, že jsem otevřený člověk a je pro mě důležité získat radu a zpětnou vazbu — jsem pravděpodobně „potřebnější“ než většina ostatních.“Další řekl: „Celkem jsem měl tři neformální mentory: dva byli předchozí linioví manažeři plus můj současný manažer. Zdá se, že jsou logickou volbou pro mé mentorování.“

dotazovaní byli dotázáni, jak identifikovali své mentory. To mělo tendenci být založeno na existujícím vztahu, spíše než hledat někoho odlišného od jejich každodenní práce. To není překvapivé, vzhledem k tomu, že dříve neexistoval formální systém pro porovnávání lidí s vhodnými mentory, potenciálně pracující pro různé organizace.

Mentees byli také dotázáni, proč cítí potřebu mentora. Odpovědi se lišily, ale mezi klíčová témata patří potřeba mentora pro podporu, rady a ujištění, že mentee „dělá správnou věc“, nabídnout pozitivní výhled, a poskytnout příležitost zpochybňovat nápady.

každý mentee byl dotázán, jaké vlastnosti a dovednosti požadují, aby jejich mentor měl (viz Panel výše). Ty se obecně shodovaly s těmi, které identifikovali mentoři. Mentees byli nejednoznační ve své potřebě mentora ve všech fázích své kariéry. Shodli se na tom, že by neměl být stanoven žádný časový rozsah — vztah může přijít k přirozenému konci nebo nějakou dobu pokračovat.

Mentoring program

odpovědi mentorů lékárníků a mentees byly vzaty v úvahu skupinou pro rozvoj leadershipu při vývoji jejich leadershipu a rozvojového rámce a související databáze mentorství. Rovněž byla přezkoumána mentorská opatření v jiných profesích, jako je medicína a stomatologie. V těchto profesích je nezbytný významný stupeň osobního mistrovství, aby se klíčové dovednosti a koncepty předávaly z jedné osoby (mistra) na druhou (učeň).

databáze mentorství, která byla spuštěna na podzimním sympoziu ukcpa 2006, je navržena tak, aby pomohla lidem najít mentora nebo se zaregistrovat jako mentor pro ostatní. Existují náznaky, jak stanovit základní pravidla pro uspořádání mentoringu, a informace o tom, co mohou mentoři a mentee očekávat, a odpovědnosti obou stran.

k dnešnímu dni je v databázi zaregistrováno 39 mentorů. Další vyhodnocení databáze včetně počtu odehraných zápasů má proběhnout během letošního léta.

závěr

vzorek dotazovaných není v žádném případě zobecnitelný (ani to nemělo být), ale poskytnuté odpovědi poskytují některé užitečné pohledy na roli mentorství.

navzdory předchozímu nedostatku formálních mentorských schémat se zdá, že existuje jasné pochopení dovedností, které musí mít dobrý mentor, stejně jako jejich role a povinnosti. Vedoucí rozvojová skupina postavila na těchto vnímáních při vývoji rámce vůdčích kvalit a mentorské databáze.

1. Duggan C, Mooney C, Roberts P, Green C, Hall G, Howard P et al. Stát se dobrým vůdcem-rozvíjet požadované dovednosti. Nemocniční Lékárník 2007; 14: 193-4.

Catherine Duggan je associate director of clinical pharmacy fordevelopment and evaluation, London South East and Eastern, CatherineMooney je ředitelem správy a firemních záležitostí, Chelsea andWestminster Hospital NHS Foundation Trust, Pippa Roberts je ředitelkou farmacie a řízení léčiv ve Wirral Hospital NHS Trust, ChrisGreen je ředitelem farmacie a řízení léčiv, Countess ofChester Hospital NHS Foundation Trust, Graeme Hall je asistentem chiefpharmacist pro klinické služby, Univerzitní nemocnice v Leicesteru,Philip Howard je klinickým poradcem vedoucí lékárny, Leeds Teaching HospitalsNHS Trust, Richard Cattell je vedoucí lékárny, Dudley Group ofHospitals a John Quinn je hlavní lékárník, Buckinghamshire HospitalsNHS Trust

další informace

  • Leadership qualities framework, k dispozici na www.nhsleadershipqualities.nhs.uk
  • databáze mentorů, dostupná na www.pharmentor.nhs.uk