Articles

Principy Lean v bankovnictví

bankčasto dostáváme otázky, zda lze metodiku Lean managementu aplikovat v odvětví finančních služeb. Vzhledem ke svým výrobním kořenům mnoho lidí předpokládá, že se nevztahuje na bankovní nebo jiné sektory orientované na služby. Vzhledem k tomu, že bankovnictví je velmi náročné na proces, může Lean přístup přinést významné provozní zlepšení a snížení odpadu. To je důvod, proč mnoho organizací finančních služeb implementovalo Lean v té či oné podobě.

příležitosti a výzvy

pro podniky orientované na procesy, jako je bankovnictví, má Lean významný potenciál. Snížené náklady a méně chyb jsou jen špičkami ledovce. Banky, které implementují úspěšné štíhlé programy, často vidí 15% až 25% zlepšení celkové efektivity. Zkrácení doby cyklu může mít za následek 30% až 60% zlepšení. Štíhlé myšlení může lídrům pomoci pochopit, které segmenty zákazníků jsou nejziskovější a kde lze služby nákladově nejefektivněji obohatit.

s tak velkým potenciálem, proč nebyl Lean rychleji přijat v odvětví finančních služeb? Bohužel mnoho lidí snadno akceptuje, že Lean je ideální pro výrobu, ale popírá, že Lean bude pracovat ve svém sektoru. Pravdou ale je, že finance jsou prostě jiný typ továrny. Je to továrna, která zpracovává informace a je tam spousta odpadu. Principy Lean se nemění.

stát se štíhlým zahrnuje minimalizaci sedmi odpadů v procesech: nadprodukce, čekání, přeprava, nadměrné zpracování, zásoby, vady a pohyb. Znamená to také maximalizovat lidský potenciál. Lidé praktikující Lean jsou vyškoleni, aby odhalili a odstranili nehospodárné praktiky. Zbytečné kroky jsou řízeny pryč a celý tok se stává efektivnějším. Když odpad zmizí, procesy probíhají rychleji a náklady klesají.

další podstatnou součástí Lean filozofie je zaměřit se na to, na čem záleží zákazníkovi. Pokud proces nebo činnost nepřináší hodnotu, za kterou je zákazník ochoten zaplatit, měla by být pokud možno odstraněna. Pochopení toho, co poskytuje zákazníkům hodnotu, není vždy snadné, zvláště když jsou zaměstnanci izolováni od první linie. Pro lidi je snadné rozvíjet představy o tom, co je pro zákazníka nezbytné, na základě neúplného porozumění nebo omezených znalostí. Lean thinking to pomáhá vyřešit odstraněním sil a zkoumáním toku hodnoty z širší perspektivy.

vyvíjející se myšlení

ačkoli Lean zahrnuje snižování odpadu, nejde jen o snižování nákladů. Je to o změně způsobu, jakým lidé pracují. Zatímco základní myšlenky se mohou zdát zřejmé, pokračování s nimi je obtížnější, než se může zdát. Je to podobné vaší stravě. Pravděpodobně máte vynikající představu o tom, která jídla jsou zdravá a výživná; není těžké to vědět. Držet se věcí, které jsou pro vás dobré, je na druhou stranu těžké. Návyky se těžko porušují.

některé z odporu opřít ve finančních službách má co do činění s jeho výrobním původem. Manažeři někdy přirovnávají Lean k „dumbing“ dolů práci. Ještě pořád, jiní si myslí, že Lean vyžaduje standardizaci každého prvku procesu, ale ve skutečnosti jde o chytřejší to, co děláte.

ve skutečnosti vyžaduje štíhlost inovativní myšlení. Například kroky finančního procesu se obvykle provádějí v postupném pořadí, i když by mohly být prováděny paralelně. Místo použití metodiky montážní linky, mnoho cyklů se může dramaticky zrychlit, pokud se místo toho použije přístup posádky závodních aut.

změna myšlení často vystavuje značné množství odpadu. Gerard Cachon a Christian Terwiesch ve své práci, odpovídající nabídce s poptávkou, zjistili, že pouze 40% práce, která šla do upisovacích půjček, přidalo jakoukoli hodnotu v jedné velké spotřebitelské bance. Zbytek byl promarněn na neproduktivní úkoly, jako je zpracování starých žádostí o půjčku, které zákazník pravděpodobně nepřijal, nebo zpracování půjček, které by byly zamítnuty z důvodu úvěrového skóre žadatele.

minimalizace rizika

i když je velmi užitečný, Lean přístup není bez rizika. Jak se systémy stávají efektivnějšími, musí se zlepšit i kontrola kvality a řízení rizik. V systému s malou uvolněností může jedna vada rychle narazit na mnohem větší problém. Stejně jako výrobci Lean, kteří pracují na základě nulových zásob, si musí být jisti, že díly od dodavatelů budou mít nulové vady, banky praktikující Lean musí mít přísné kontroly kvality. Standardizace je klíčem ke snížení chyb a snížení expozice.

klíčem ke snížení rizika v kultuře neustálých změn je zajistit, aby změny byly řízeny a prováděny promyšleně. Lean software pomáhá vytvořením úložiště znalostí a řídicího panelu pro sledování mnoha současných snah o inovace.

Hlavní strategie Dashboard

lidé nejprve

zatímco Lean teorie je velmi jednoduchá, provedení je komplikované, protože je to proces lidí, který vyžaduje významný posun v kultuře a způsobu řízení aktivit. Ačkoli se Lean může zdát jako provozní problém, je to opravdu manažerská praxe, která vyžaduje, aby organizace komunikovaly s pracovníky novými, neznámými způsoby. Například Lean princip zapojení zaměstnanců do zlepšování znamená, že pracovníci zapojení do procesu musí být dotázáni, jak by to mohlo být zlepšeno. Lidová dimenze Lean nemůže být dodatečným nápadem. Změna způsobu, jakým se lidé chovají, musí být řešena od začátku. Zaměstnanci s větší pravděpodobností odolávají změnám, pokud nevědí, jak mohou pomoci zlepšit proces a pochopit, jak se jejich úsilí rovná hodnotě. Lean funguje nejlépe jako úsilí shora dolů a zdola nahoru.